Veelgestelde vragen

Je vindt een ondersteunende begeleidster door het inschrijfformulier in te vullen en een aanvraag te doen. Vervolgens zoeken wij een geschikte ondersteunende begeleidster voor jou.

De kans is klein dat wij geen ondersteunende begeleidster voor je vinden. Wij hebben de grootste database van Nederland. Het kan zijn dat wij op het moment van de aanvraag geen ondersteunende begeleidster hebben die aan jouw opgegeven eisen voldoet. Als dit het geval is, hoor je dit binnen elf werkdagen na het indienen van de aanvraag.

Wij zoeken een ondersteunende begeleidster die past bij jouw aanvraag. Je kunt bij ons aangeven als je toch niet tevreden bent over de hulp. Wij gaan dan op zoek naar een nieuwe kandidaat. Dit is inbegrepen bij het abonnement, dus je betaalt hier geen toeslag voor.

Wij zijn actief in heel Nederland, dus ook in jouw woonplaats.

Onze ondersteunende begeleidster zijn minimaal zestien jaar oud.

Soms belanden e-mails per ongeluk bij de ongewenste e-mails of onder het kopje 'spam'. Als je een e-mail van ons verwacht, maar niet kunt vinden, kijk dan eerst daar. Als je de e-mail echt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Een goede hulp is niet altijd een ondersteunende begeleidster met ervaring. Als je met zekerheid gekoppeld wil worden aan een ondersteunende begeleidster met ervaring, verwijzen wij je graag door naar www.tophulp.nl. Hier staan uitsluitend hulpen ingeschreven die al een tijdje schoonmaken.

Nee. Iedereen kan zich bij ons inschrijven en iedereen kan schoonmaken. Je krijgt dus niet per se een vrouwelijke hulp.

Wij bieden al onze ondersteunende begeleidsters een training aan om de kwaliteit te verbeteren. De ondersteunende begeleidsters ontvangen hiervoor een certificaat. 

Je betaalt het abonnement via een automatische incasso. Wij zullen uiteraard nooit zonder toestemming geld van jouw rekening afschrijven.

Je betaalt pas als je van ons de gegevens van een ondersteunende begeleidster hebt ontvangen. Op dat moment start jouw abonnement, inclusief garantie en een fonds voor schade.

Je betaalt rechtstreeks aan de ondersteunende begeleidster. Je betaalt de ondersteunende begeleidster altijd een standaard uurtarief van € 15,-. Jouw hulp hoeft niets af te dragen aan ons. Maak met de ondersteunende begeleidster afspraken over de uitbetaling van de gewerkte uren.

Je betaalt de ondersteunende begeleidster een uurtarief van € 15,-. Dit is inclusief 8% vakantiegeld. Kijk voor meer informatie op de site van de Rijksoverheid.

Alle taken in en rondom het huis die de ondersteunende begeleidster in jouw opdracht uitvoert, vallen onder het uurtarief. Hierbij kun je denken aan schoonmaaktaken, wassen, werk in de tuin of het halen van de boodschappen.

Je sluit het abonnement altijd af voor minimaal één jaar. Na dit jaar kun je het abonnement per maand opzeggen. Dit doe je in jouw persoonlijke account.

Het abonnement zorgt dat jij onbezorgd een ondersteunende begeleidster in huis heeft:

• Fonds bij schade veroorzaakt door de hulp;
• Vervangende ondersteunende begeleidster als de hulp stopt;
• Account met online administratie.

Wij doen ons best een ondersteunende begeleidster te vinden die bij jou in de buurt woont. Je hoeft daarom geen reiskostenvergoeding aan de ondersteunende begeleidster te betalen. Woont jouw ondersteunende begeleidster verder weg? Ook dan hoef je geen reiskostenvergoeding te betalen. De ondersteunende begeleidster beslist zelf of hij of zij wel of niet bij jou aan het werk wil. En de ondersteunende begeleidster weet ook dat hij of zij geen aanspraak kan maken op een reiskostenvergoeding.

Je moet zelf schoonmaakmiddelen regelen. Via ons kun je korting op kwalitatief goede schoonmaakmiddelen krijgen.

Je hebt wettelijk gezien een arbeidsovereenkomst met de ondersteunende begeleidster. Dit kan zowel een mondelinge als een schriftelijke afspraak zijn over de inhoud van het werk, de uitbetaling van het loon, de werktijden enzovoort. Wij hebben een standaard contract. Je kunt dit contract downloaden zodra je een aanvraag hebt ingediend.

Is de ondersteunende begeleidster ziek, dan kun je vragen of jouw hulp op een andere dag kan werken. Kijk voor meer informatie op de site van de Rijksoverheid.

Je kunt contact met ons opnemen. Onze medewerkers nemen jouw klacht in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht, dan kun je ons klachtenformulier invullen. Jouw klacht wordt door de directie nogmaals in behandeling genomen.

Als jouw ondersteunende begeleidster maximaal drie dagen per week bij jou werkt, dan valt hij of zij onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Alle werkzaamheden die in en rondom de woning plaatsvinden vallen onder deze regeling. Concreet houdt de regeling in dat jij als opdrachtgever geen loonbelasting en premies afdraagt als je maximaal drie dagen per week met dezelfde ondersteunende begeleidster samenwerkt. De ondersteunende begeleidster hoeft zich niet in te schrijven bij de KvK en geen btw te heffen. 

Je moet jouw ondersteunende begeleidster wel aanmelden bij de Belastingdienst als hij of zij vier of meer dagen per week bij jou werkt. In dit geval moet je ook zelf de salarisadministratie uitvoeren. Let er op dat jij jouw ondersteunende begeleidster op tijd bij de Belastingdienst aanmeldt. Als je de salarisadministratie niet zelf kunt of wilt uitvoeren, dan kun je contact met ons opnemen. Wij kunnen jou dan, indien gewenst, in contact brengen met een administratiekantoor.

Nee. In ons abonnement is een fonds voor schade opgenomen. Je kunt een schadeclaim indienen via deze vergoeding. Als de schade niet gedekt wordt door jouw eigen verzekering of als je eigen risico moet betalen, kun je terugvallen op deze vergoeding.

Nee, jouw ondersteunende begeleidster valt onder de Regeling Dienstverlening aan Huis. Voor werkgevers scheelt deze regeling een hoop administratieve verplichtingen. Er hoeft geen loonbelasting of premie meer betaald te worden.

Ja. Als je een Persoonsgebonden Budget (PGB) ontvangt, verwijzen wij je door naar www.pgb-huishoudelijkehulp.nl. Deze website richt zich speciaal op mensen die een PGB ontvangen. 

PGB is een bijdrage die je ontvangt als je wegens ziekte, handicap of ouderdom zorg nodig hebt. Het is een alternatief voor reguliere zorg via een zorginstelling. Is er sprake van een zorgbehoefte, maar ontvang je geen Persoonsgebonden Budget? Neem dan contact op met jouw gemeente (WMO). Zij kunnen nagaan of je recht hebt op PGB.

Ja. Via Schoonmaakstervoorbedrijven.nl kun je een ondersteunende begeleidster aanvragen voor jouw bedrijf. 

Je kunt een tijdelijke ondersteunende begeleidster regelen via Huishoudhulprondombevalling.nl.

Inschrijven voor een ondersteunende begeleidster